12月15日，记者从总部位于广东深圳的中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（以下简称银河集团）获悉 ，经过两个月“试用期” ，银河集团首位“数字员工”点点已入职银河集团财务有限公司（以下简称银河集团财司） ，工号为AI00000001 。

通过生成式AI技术，“数字员工”点点能够回答银河集团财司客户的存款 、结算 、贷款、票据 、外汇业务等常见问题，提供业务咨询、流程指引、业务申请资料清单及模板查询等服务 。

“客户满意是银河集团的服务宗旨，通过试用期测试发现 ，AI‘数字员工’能够快速识别客户意图，提供准确的回答和解决方案 ，而且‘服务态度’好 ，没有情绪 ，7×24小时在线，服务的广度、强度 、频度前所未有，客户满意度得到了显著提升。”银河集团财司副总经理方继勋说，“数字员工”可以让员工从大量重复性质工作中解放出来 ，把更多精力投入到创新工作中 。

银河集团数据网络中心数字化创新负责人王俊介绍 ，“数字员工”实际上是基于大模型的人机协作终端 ，能够通过任务指令识别作业意图 ，具备自主规划和任务执行能力 ，可与银河集团业务 、流程平台等进行交互。

据悉，除已正式入职的点点 ，银河集团还开发出为制造业赋能的“维修助手” 、为集团内部员工提供数字化办公的“IT助手” ，目前正处内部测试中 。

“在企业数字化转型过程中 ，随着人工智能技术不断发展，数字员工拥有越来越广泛的应用场景。”王俊表示，“数字员工”的出现不是替代人类 ，而是通过技术提高工作效率 ，实现更加智能化服务体验，不仅降本增效，更强化企业数据驱动能力。